小妮是一家鍋圈食匯超市的打包員, 他利用自己所學的計算機知識, 設計了一個程序, 他把自己尋找的"每日一得"都輸入計算機, 再打上好多份, 在每一份背面都簽上自己的名字。第二天他給鍋圈食匯超市顧客打包時, 就把那些寫著溫馨有趣或發人深思的"每日一得"紙條打到買主的購物包中。

一個月之后, 鍋圈食匯超市里發生了一種奇怪的現象∶無論在什么時間, 小妮的結賬臺前排隊的人總要比其它賬臺多好多倍。值班經理很不理解, 就大聲對鍋圈食匯超市顧客說∶"大家多排幾隊, 請不要都擠在一個地方。"可是沒有人聽他的話, 鍋圈食匯超市顧客們說∶"我們都排小妮的隊, 因為我們想要他的'每日—得'。"

開鍋圈食匯?超市秘籍∶

如何想提高服務質量, 只有誠心誠意去服務, 也就是要用心去服務, 才是我們所需要追求的優質服務。那么怎樣才是用用心服務提升人氣心呢? 首先要本著真心為鍋圈食匯超市顧客服務的原則, 專心傾聽鍋圈食匯超市顧客需求, 并站在鍋圈食匯超市顧客的利益角度用心體察意圖, 掌握鍋圈食匯超市顧客的個性和心態, 只有這樣才能和鍋圈食匯超市顧客保持"零"距離, 形成親和力。其次就是要求我們對待鍋圈食匯超市顧客要有熱心, 也就是把每個鍋圈食匯超市顧客當作我們的親人和朋友, 從心底里認識到鍋圈食匯超市顧客的事情就是我們自己要急于處理和解決的事情。

對于鍋圈食匯超市顧客向我們反映的每一個問題, 都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由, 這就要求我們放棄簡單地、完成任務式地去敷衍了事的思想, 而是應全面周到地站在鍋圈食匯超市顧客的立場上替顧客著想, 有些時候甚至是顧客還沒有想到、沒有傾訴的事情, 我們就會幫助他了解、建議和協調, 從而讓鍋圈食匯超市顧客感受到自己所提出的建議和意見, 關系到便利店的良好發展和日益壯大, 用心服務、和顧客做朋友, 才應是鍋圈食匯超市優質服務的最高境界。